Actualmente, hablar de Marketing 3.0 prácticamente significa hablar de los clientes, de sus valores y experiencias vinculadas con ciertas marcas. En ese contexto, no habría que pasar por alto que el logo representa una manera de crear una experiencia positiva para el cliente. En este sentido, nos centramos en dos marcas de las Islas Baleares que, pensando en sus clientes, decidieron rediseñar sus logotipos: Halcón Viajes y Air Europa.
A causa de la celebración de su 40 aniversario, la agencia minorista, Halcón Viajes, decidió renovar su imagen corporativa en 2011. Consecuentemente, la agencia presentó su nuevo logo que, a su vez, recibió unas críticas muy favorables. Las críticas se centraron en los siguientes puntos:
La inclusión del dominio .com en el nuevo logo se percibía como un elemento visual en línea con la intención de la agencia de mejorar sus servicios online, tanto en el sentido de web mobile como en otros.
Dicho cambio gráfico se consideraba necesario también, ya que Halcón Viajes proyectaba una imagen estancada en los años noventa. Por lo tanto, este cambio, respaldado por un buen marketing interno, le ha transportado al siglo XXI.
Este otro caso está representado por la aerolínea española de origen mallorquín fundada en 1984, Air Europa. De hecho, en octubre de 2015 Air Europa apostó por cambiar su identidad corporativa, cuya parte más visible era el nuevo logo de la empresa. Con el cambio de logotipos, Air Europa se enfrentó a varias reacciones, unas positivas y otras negativas.
Las reacciones positivas estaban relacionadas con dos aspectos básicos del logo:
La apuesta por un único color corporativo se percibió como una decisión inteligente a la hora de convertir la compañía en la aerolínea azul, frente a Iberia y su color rojo o al amarillo de Vueling.
Otro punto percibido como positivo fue la tipografía, tanto en el caso del logotipo como de la comunicación en general.
Por otro lado, las reacciones negativas también se centraron en dos aspectos, aunque distintos de los anteriores:
Se consideraba confuso en el sentido de que, en vez de "AE", parecía estar escrito "OE".
En opinión de ciertos diseñadores, el símbolo utilizado en este caso no resaltaba suficiente. Tampoco era especialmente impactante ni creativo.
Finalmente, cabe concluir que, en referencia al marketing digital, el logo de Halcón Viajes es el que triunfa, ya que, en el ámbito de mobile friendly, hosting y web mobile, los logos que incluyen dominios son los que marcan la diferencia.
