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Junio 2007

EL 40% de los usuarios abandona las web de las Administraciones Públicas


Cifras y Estudios
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Cuatro de cada diez usuarios no consigue finalizar con éxito las tareas que se proponen en las webs de las Administraciones Públicas, según un estudio de la consultora Xperience Consulting.

De este estudio se desprende que un 60% de los usuarios logra terminar trámites online y, aunque estos datos reflejan que todavía queda mucho por hacer en los portales de las Administraciones Públicas, éstas han mejorado sustancialmente su usabilidad respecto a los años 2004 y 2005.


"La usabilidad y la accesibilidad comienzan a estar presentes en las agendas de los políticos lo que significa que gran parte de los nuevos desarrollos web tienen partidas presupuestarias para hacer arquitecturas de información sencillas y testear las web con usuarios reales"

Afirma Javier Darriba, socio de Xperience Consulting.

Las webs con un lenguaje más próximo al ciudadano y en las que la información se categoriza en base a perfiles o situaciones vitales son as que han obtenido los mayores ratios de éxito. En este sentido, la web del Principado de Asturias sirve como ejemplo al ofrecer la posibilidad de acceder a la información a través de situaciones como "buscar empleo", perfiles como "jóvenes, mayores o mujeres", o temas como vivienda, trabajo, ganadería etc.

Otras de las webs que siguen una estructura similar son la web de la Generalitat de Catalunya o la del Ayuntamiento de Pozuelo. La web del Ayuntamiento de Pozuelo tiene una sección que se llama "Qué hacer cuando nace un hijo", donde los usuarios pueden encontrar toda la información necesaria para registrar oficialmente a un recién nacido.



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