Según Jutendra Jain de la web www.hotelmarketer.com, hay 10 aspectos que los usuarios odian en las webs de hoteles y que merman la confianza del cliente:
Ya sea por un video, un pop up o una canción, los internautas odian esperar y si la web no carga enseguida, a no ser que estén muy interesados, desisten y pasan a otra.
El contenido debe ser el adecuado ni mucho ni poco y debe estar bien estructurado para resultar útil y atractivo para la persona que visita la página. Demasiada información confunde al internauta.
Invierte en fotografías de calidad y actualizadas que muestren todo el potencial de tu establecimiento o nadie querrá hospedarse en él.
Pónselo fácil a tu cliente y simplifica tu oferta. Con tres opciones: económica, estándar y superior, es más que suficiente.
Hoy en día los usuarios conocen muy bien las webs de hoteles y su funcionamiento. No intentes venderles un paquete u oferta que no se diferencia en nada o en casi nada del servicio y precio habitual. Crea paquetes y ofertas personalizados y con 'gancho'.
El proceso de reserva debe contar únicamente con tres pasos: consulta de disponibilidad, elección de hotel/tarifa/habitación y reserva/pago.
Si ofreces un Mejor Precio Garantizado, cúmplelo. Y si hay intermediarios que tienen tu mismo precio o menor, ofrece un descuento para que reserven directamente contigo.
Con la verdad por delante. Advierte siempre y desde el primer momento de los suplementos y restricciones de cada tarifa y reserva. A los clientes no les gustan las sorpresas desagradables en el proceso final de reserva o una vez llegan al hotel.
Indicando que sólo quedan dos habitaciones disponibles o que la última reserva en este hotel se ha hecho hace menos de dos minutos, más que conseguir reservas, las espantas.
Evítalos en la medida de puedas, intenta minimizarlos y si ocurren, ofrece un servicio de soporte o ayuda en forma de pregunta frecuente, formulario, call center o chat en vivo.
Fuente: Hotel Marketer
