En el sector del diseño web, existen determinados conceptos cuyos significados no quedan del todo claros para los usuarios. Un ejemplo de lo que se comenta gira en torno a la usabilidad y la experiencia de usuario de una web, conceptos que muchas veces son considerados como sinónimos, pero que, sin embargo, son muy diferentes.
La usabilidad se refiere a la capacidad que tiene una página web de ser usada por las personas que la visitan. Es decir, este concepto hace referencia al grado de facilidad con el que se puede usar una web.
Así, una página web diseñada de una forma profesional debe ser fácil de entender, debe resultar sencilla a la hora de navegar por ella y resultar atractiva. Dicho de otra forma, se debe conseguir que cualquier persona que ingrese a la web sea capaz de cumplir los objetivos que tenía previstos en la misma.
La experiencia de usuario se refiere al nivel de satisfacción que alcanzan las personas que visitan la web. Por tanto, estamos hablando de la capacidad de la página web para generar una percepción determinada en el usuario, ya sea positiva o negativa.
Así, la experiencia de usuario suele estar relacionada con aspectos como el valor de la información contenida en la web y el nivel de utilidad que tiene dicha información para las personas que la visitan.
Cuando una persona ingresa en una página web, su nivel de satisfacción va a depender de un conjunto de factores, no todos los relacionados directamente con el diseño y la usabilidad de la página. En este sentido, algunos elementos importantes son:
- Factores sociales.
- Factores culturales.
- Factores propios de cada persona (carácter, experiencia, expectativas, etc.).
- El contexto de uso.
- Factores propios de la web (diseño, usabilidad, etc.)
El conjunto de todos ellos va a condicionar que la percepción de los usuarios sea positiva o negativa, por lo que la experiencia de usuario va a ser diferente en cada persona, si bien se puede trabajar en líneas generales para favorecer de forma considerable este parámetro.
A modo de conclusión, se puede decir que la diferencia entre usabilidad y experiencia de usuario es que la primera se centra en lo fácil o difícil que es la utilización de una web, mientras que la segunda se enfoca al nivel de satisfacción conseguido por los usuarios. Por lo tanto, una buena usabilidad es una parte importante de la experiencia de usuario, pero no la única.
Así, en el desarrollo web personalizado es importante tener en cuenta estos dos conceptos, ya que, en buena medida, van a condicionar la efectividad de una página web como herramienta de marketing y comunicación, siendo también de vital importancia el marketing interno de la compañía.
