En esta entrevista con Luis Ramis de Ayreflor tienes la oportunidad de conocer cómo la COVID-19 va a afectar a la economía, a las pymes y al sector turístico mallorquín. El ex-Conseller de Economía, Hacienda e Innovación del Gobierno Balear nos ha dado su opinión sobre los posibles efectos y nos ha aportado algunas de las soluciones que, desde su punto de vista, ayudarán a sortear la crisis y salir fortalecidos de ella.
La digitalización era la primera señal que nos indicaba que las empresas iban a tener que desarrollar una gran agilidad y capacidad de adaptación. Y, con la llegada del coronavirus, esta necesidad latente se ha incrementado de forma considerable. De hecho, en los tiempos que corren va a resultar determinante para la supervivencia de un gran número de compañías.
Según las palabras de Luis, Las PYMES son fundamentales en el tejido empresarial español y, si saben utilizar sus fortalezas de manera estratégica, superarán las dificultades que ha traído una situación como esta. Para retratar su punto de vista, utiliza un oxímoron: "pequeñas empresas con grandes empresarios". Con esta expresión hace referencia a los perfiles que están a cargo de negocios de reducidas dimensiones que, a menudo, tienen que ser más versátiles en el manejo de sus competencias.
La diversidad funcional y la adaptabilidad, gracias a su tamaño, suponen una oportunidad para impulsar su competitividad, funcionando como organizaciones cliente céntricas. Con una escucha activa de las demandas del consumidor y estrategias enfocadas a crear vínculos emocionales, se crearán lazos estrechos que perdurarán en el tiempo.
Puedes ver un ejemplo de ese vínculo cercano y emocional en la empresa Camp Mallorquí. Añaden regalos a sus envíos relacionados con el alma de su empresa: "la producción local y la tradición gastronómica balear". Estos detalles transmiten un mensaje emocional que conecta con el cliente.
La relación cercana y cálida con el cliente es una oportunidad, ya que, por su tamaño, las empresas grandes no pueden competir. En factores como el precio, la agilidad o la oferta (la venta fría) son más fuertes, pero su tamaño les impide la relación de tú a tú, el conocer al cliente de cerca para poder conectar con él a través de las emociones.
Escuchando nuestra entrevista verás que decidimos orientar nuestra conversación a una de las principales fuentes de riqueza en baleares: el turismo. Según Luis Ramis de Ayreflor, una de las consecuencias esperadas tras la crisis del coronavirus va a ser un descenso importante de las compañías lowcost, lo que hará que los viajeros que lleguen a las islas sean de mayor poder adquisitivo.
Para sacar partido de esta oportunidad, el sector debe ser capaz de satisfacer sus expectativas. Una oferta basada en la cultura, el deporte, la gastronomía, etc. va a conectar con las emociones de los turistas extranjeros y que hará que prefieran este destino. En este sentido, el medio digital será una herramienta de comunicación muy valiosa para crear anticipación.
Los deportes náuticos tienen una enorme oportunidad de crecimiento. Este tipo de prácticas se practican o en solitario, o con un grupo reducido de personas en alta mar, lo que hará que los usuarios se sientan cómodos y seguros practicando distanciamiento social.
Combinar la experiencia en vivo con la digital, a través de formaciones en los hoteles, proporcionará una vivencia 360º. Si, además, se incorpora la innovación con embarcaciones sostenibles, con motores eléctricos y elaboradas en madera, podremos proporcionar una experiencia única. El paisaje, el silencio y las sensaciones de la costa mallorquina serán imposibles de replicar en otra parte del mundo.
Al concluir nuestra entrevista, Luis Ramis de Ayreflor cita a Einstein para dar las claves necesarias en la superación de una crisis: creatividad e innovación. Ofrecer al cliente una experiencia singular y cercana nos ayudará a diferenciarnos y a destacar frente a otras empresas más grandes.
¿Te gustaría seguir con la conversación? Entonces acompaña a Luis y Guillermo en este podcast:
