Tripadvisor es la plataforma de referencia en reseñas sobre hoteles. Constituye la mayor web de viajes del mundo, que permite a los viajeros planificar y llevar a cabo el viaje perfecto. Proporciona consejos fiables de viajeros reales y una amplia variedad de opciones y funciones de planificación con enlaces directos a las herramientas de reserva.
Estar bien posicionado en Tripadvisor significa más visitas al perfil de tu hotel, lo que implica un aumento del tráfico a tus diversos canales de reserva y una mayor demanda de reservas. Así pues, ¿a qué hotel le interesaría mejorar su clasificación en Tripadvisor?
¡A todos!
Está página web se rige por criterios cualitativos y no cualitativos para clasificar a los hoteles. El tipo de cliente o la categoría del hotel no suponen aspectos diferenciados. Prima única y exclusivamente la calidad del servicio y las opiniones de los huéspedes.
No juegues con las expectativas de tus clientes. Describe exactamente que ofrece tu hotel y a que tipo de clientela va dirigido. Nunca te describas como un hotel para familias cuando tu mayor clientela son los jóvenes. Así únicamente recibirás malos comentarios.
Calidad, calidad y calidad. Cuanta más calidad, más comentarios.
Invierte en formación, Motiva e Involucra a tu personal para que sean la mejor carta de presentación del restaurante.
El cliente no menciona descuentos en sus comentarios, lo que destaca por encima de cualquier otra cosa es el trato recibido, los pequeños detalles y sorpresas que recibe.
Conexión WiFi, Desayuno, Depósito de equipajes, Late Check out... son pequeños servicios que el cliente valora y tiene en cuenta a la hora de expresar sus opiniones.
Nunca dejes que un cliente se marche insatisfecho del hotel. Ofrece a tus clientes la posibilidad de cambiar de habitación, alargar su estancia, un descuento atractivo para sus próximas vacaciones, etc. Hay mil maneras de contentar al cliente y compensarle por cualquier inconveniente que haya podido surgir. Muéstrate siempre resolutivo y atento.
Habilita un espacio en tu web y en el propio establecimiento para que los huéspedes puedan dejar sus comentarios acerca de la estancia en tu hotel.
¿Pone en práctica tu hotel todas estas recomendaciones?
Fuente: Tecnohotelnews
