arriba
Octubre 2020

Conoce las conclusiones de Mireia Delgado sobre la seguridad en el hotel tras el cierre de la primera temporada con COVID-19


Businessman to Businessman, Opinión, Entrevistas
# Lectura 3 min de tu tiempo

Nuestra conversación con Mireia Delgado, directora de negocio de Preverisk, sobre la seguridad en un hotel te va a ayudar a comprender el impacto que ha tenido la COVID durante la temporada turística, y cómo ha transformado el sector. Analizaremos con ella si todos estos cambios están aquí para quedarse, y qué puedes esperar en un futuro.


Creemos que su background en la industria farmacéutica ha aportado a nuestra conversación mucha luz sobre las medidas de salud en el hotel necesarias hasta que las vacunas sean accesibles para todos. Los protocolos de actuación, un trabajo coordinado y la formación y comunicación de cara a clientes y empleados son algunas de sus claves para ayudarte a gestionar tu negocio con éxito.


Convivir con la COVID.


Uno de los primeros aspectos interesantes a destacar son los cambios que parecen haber llegado para quedarse, al menos durante un tiempo. La pandemia ha influido en los usuarios que, aunque no han perdido la ilusión por viajar, reclaman más medidas de seguridad y sanitarias en sus viajes. En ese sentido, no solo es necesaria una consultoría en tu hotel que te ayude a crear e implementar protocolos: también es importante comunicar bien que lo estás haciendo.


En ese sentido es importante la proactividad. Así pues, si los clientes contratan contigo una excursión, estancia o cualquier otro tipo de servicio, debes desglosarles las medidas antiCOVID de tu establecimiento anticipadamente en un correo electrónico. Otra opción interesante es comunicar en tu web todo lo que haces para garantizar la seguridad de tus clientes. Es importante que sientan que tu foco de atención está puesto en ellos y que, cuando hablan, les estás escuchando.


Medidas de salud en el hotel que están aquí para quedarse.


Si intentamos poner un horizonte temporal a las medidas de seguridad adicionales como geles, mascarillas y distancias de seguridad, parece que su fin se prevé más bien a medio plazo, y no en los próximos meses. En este sentido, Mireia nos ha dado una perspectiva muy interesante, que nos ayuda a entender que no podemos esperar a una única vacuna que solucione el problema; de hecho, seguramente serán varias e irán llegando paulatinamente.


El lado positivo son las más de 200 que están en desarrollo. Aunque no todas ellas llegarán a comercializarse, tener tantas candidatas trae esperanzas de que una o varias soluciones puedan ser factibles en un periodo de tiempo razonable. Y respecto a la seguridad de las mismas, los controles de la OMS, la FDA o la Agencia Europea del Medicamento garantizarán que los riesgos que presenten sean mínimos.


La consultoría en un hotel: protocolos, educación y concienciación.


El papel de Preverisk como consultora de riesgo es precisamente el de proporcionar a tu hotel un protocolo de seguridad fiable. Los protocolos POSI (Prevention Of Spread of Illness) llevan años aplicándose con enfermedades como el norovirus, aunque no específicamente con la COVID. Para adaptarlos, han estudiado los circuitos de sus establecimientos y detectado las zonas de mayor riesgo de contagio, poniendo en marcha medidas para minimizarlo.


Además de los protocolos, asegurarse que todo el personal esté preparado y sepa cómo proceder cuando se detecte algún caso, e informar a los clientes de cómo deben comportarse, es vital. Otro desafío importante será conseguir que las medidas de seguridad e higiene salgan del hotel y se mantengan en otros lugares —tiendas, restaurantes, taxis, etcétera—. De esta forma, el trabajo estará coordinado y el destino se convertirá en un espacio con riesgo de contagio mínimo para tus clientes.


En suma, las medidas de seguridad en tu hotel funcionan y son percibidas como una garantía de calidad: no solo evitan problemas para tu negocio, sino que también son una fuente de confianza para los huéspedes. El riesgo cero no existe, pero sí puedes reducirlo al mínimo.




¿CONOCES TODO LO QUE SE PUEDE LLEGAR A HACER EN DESARROLLO WEB PARA TU NEGOCIO?

Noticias Relacionadas

En webs hoteleras máxima visibilidad para...

Cada vez más son los clientes potenciales que buscan alojamiento por internet exigiendo información detallada y clara, donde no falten las fotos, cuantas más mejor.  Por lo general lo que [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo
Un premio para NUTRITIC

¡¡Estamos de enhorabuena!! Después de más de dos años de análisis y desarrollo podemos decir que ya tenemos nuestra primera versión Beta de la aplicación  NUTRITIC , la cual permite [...]

Leer más
# Lectura menor a 1 min de tu tiempo
Trucos para aumentar las reservas directas de tu hotel (I)

Las agencias de viajes online, también conocidas como OTAs, han pasado de ser amigo a enemigo. Cuando agencias como Expedia, Booking, Priceline o Hotwire irrumpieron en el mercado, los hoteleros [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo
¿Por qué contratar una empresa de diseño web?

La gran cantidad de sitios que rivalizan por nichos a veces extremadamente chicos hace que la competencia sea muy alta. Pequeños detalles pueden hacer que el escaso público consumidor se incline [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo
Errores que te pueden costar el éxito de tu empresa: el caso de Facebook y los desarolladores

Todos lo hemos notado, Facebook ya no es lo que era. Empezó muy fuerte, rompió todos los esquemas y poco a poco ha ido perdiendo fuerza. Sin su plataforma, es muy probable que Facebook jamás [...]

Leer más
# Lectura 4 min de tu tiempo
Facebook mueve ficha contra Twitter

Si no puedes aliarte con tu enemigo... intenta poder con él. Es lo que habrán pensado los dirigentes de Facebook, que le han dado la vuelta al tradicional refrán. Hace un año intentaron entrar en [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo
Netiqueta ¿alguien la utiliza?

¿Conoces las normas básicas de urbanidad electrónica? Repase durante un momento los correos electrónicos que han llegado a su bandeja de entrada durante las últimas 24 horas. Seguro que más de [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo
Cómo sacar provecho de la tecnología del beacon

Las estrategias basadas en monitorear el comportamiento de los clientes en la web han dado paso a la tecnología del beacon, proyectada sobre el usuario en los mismos espacios físicos donde [...]

Leer más
# Lectura 3 min de tu tiempo
YouTube compartirá parte de sus ingresos publicitarios con los que cuelguen los vídeos más vistos

YouTube, la web de intercambio de vídeos más popular del mundo, anunció que comenzará a compartir los ingresos por anuncios publicitarios con aquellos usuarios que cuelguen los vídeos más [...]

Leer más
# Lectura 1 min de tu tiempo
La web de se llena de ventas navideñas

Teniendo siempre a Estados Unidos como gran referente a lo que denominamos comunicación digital, la temporada navideña comenzó ya la semana pasada, con las tiendas de la red recibiendo un 14% más [...]

Leer más
# Lectura 1 min de tu tiempo



¿Empezamos?

Info Cookies

Usamos cookies, creemos que ayuda a tener mejores experiencias web. Pulsa aquí para mas información.
Rechazar Aceptar