Los Milenials son esa generación que acoge a aquellos que tienen entre 16 y 35 años. Una generación marcada por las nuevas tecnologías y el uso de Internet, pues no en vano han sido los primeros nativos digitales. Los milenials se caracterizan especialmente por el uso de los dispositivos móviles, de los cuales no se separan en ningún momento del día. Su vida es digital, por lo que requieren del smartphone en todo momento. Además, son mucho más sociales que sus predecesores, pero su modo de relacionarse dista bastante del de sus padres, pues en ello son ahora fundamentales las redes sociales. A esto se une su espíritu crítico.
Conocen cuál es su poder como consumidores y saben que las marcas deben respetarles, razón por la que son especialmente exigentes a la hora de comprar. Todas estas características hacen que para las firmas no haya sido fácil dirigirse a ellos, pues su comportamiento de compra es muy diferente de aquello a lo que estaban acostumbradas. Sus necesidades son distintas, pero también lo son sus respuestas.
El movil se ha convertido no solo en una herramienta para comunicarse, sino en el eje sobre el cual gira la mayor parte de sus comportamientos. Las compras no son, por lo tanto, una excepción. Frente a otras generaciones, los milenials hacen buena parte de sus comprar a través del smartphone. Ropa, viajes, reservas de hotel, comida a domicilio, libro o música, o, incluso, el seguro del coche. Prefieren esta vía que dirigirse a la tienda física, lo cual consideran con frecuencia una pérdida de tiempo. Esto ha dado lugar a que las marcas hayan tenido que adaptar sus sistemas de compra y distribución. No contar con una tienda online o una app de negocio significa, de algún modo, renunciar a este nicho de mercado.
Si esto lo pasamos a cifras:
El 41% de los viajeros milenials declara haber utilizado el Smartphone para comprar vuelos, algo que solo admite el 25% de las personas de más de 35 años. El 27% de los viajeros milenials ha utilizado el Smartphone para la reserva de hoteles, algo que solo admiten el 25% de las personas de más de 35 años. El 66% de los viajeros milenials confía en encontrar la misma información sobre vuelos y hoteles al buscar en un dispositivo móvil que al hacerlo en un ordenador frente al solo 43% de los mayores de 35 años que confía en encontrar la misma información. De buscar información a hacer la reserva el 59% de los viajeros milenials declara que habitualmente compra vuelos a través de Smartphone, después de haber buscado la información en uno de estos dispositivos, algo que solo admite el 44% de las personas mayores de 35 años. Y el 64% de ellos reserva habitaciones de hotel frente al 42% de los que lo admiten mayores de 35 años. Fuente de datos: Google
Sus hábitos y también sus valores son claves para entender qué es lo que les mueve a la hora de comprar. Al igual que para la mayoría de los consumidores, la publicidad sigue teniendo un peso considerable en su toma de decisiones, pero a ello se suman otros factores. Tal y como se adelantaba son una generación crítica, lo que lleva a informarse sobre los productos que van a adquirir antes de hacerlo. Se une también la importancia que han cobrado las redes sociales. Lo que digan estas y, sobre todo, sus conocidos sobre una marca va a ser fundamental para la opinión que se formen sobre ella. En definitiva, una generación que ha roto los moldes del marketing tradicional gracias a la revolución digital. A lo que se suma su potencia como nicho de mercado, pues ignorarlos puede suponer el fracaso de cualquier negocio.
