Es bastante habitual que las empresas centren sus estrategias de marketing y comunicación en sus públicos externos. Tienden a pensar exclusivamente en aquellos usuarios que van a comprar o consumir su producto o servicio, olvidándose del cliente principal: sus propios trabajadores.
Sin embargo, una buena estrategia de marketing interno es clave para conseguir que los trabajadores se familiaricen con los productos o servicios de la empresa y con la propia filosofía del negocio. De esta manera, se fideliza a los empleados dentro de la empresa, aumentando su motivación.
La mejor manera de llevar los productos o servicios a los clientes de manera satisfactoria pasa por lograr hacerlo primero con los clientes internos, es decir, los empleados. Se pueden plantear diferentes estrategias orientadas a mejorar la situación interna de la compañía y la relación de esta con sus trabajadores. Una de las más importantes es el endomarketing y, en ella, debes centrar tus esfuerzos para fidelizar a los empleados.
El endomarketing se compone de un conjunto de estrategias y acciones de marketing enfocadas a mejorar la relación y el bienestar interno de los trabajadores y colaboradores de la empresa. De esta manera, se consigue implicar en el negocio a todos los agentes participantes, generando una mayor motivación y mejorando la productividad.
Piensa que cuando un cliente está satisfecho no solo es sinónimo de ventas, sino que aumenta la reputación de la marca y puede convertirse en prescriptor. Por lo tanto, un trabajador satisfecho cumplirá con todas esas funciones, y a la vez mejorará su rendimiento dentro de la empresa.
Dentro del marketing interno y del endomarketing hay diferentes técnicas que se pueden llevar a cabo, por ejemplo:
Contar con un espacio en el que los trabajadores puedan conocer las últimas noticias y exponer sus opiniones. Se creará un sentimiento de comunidad y los empleados se sentirán escuchados. Para llevar a cabo esta técnica hay que analizar lo que los empleados comentan y ver qué conclusiones y aprendizajes se pueden extraer. Necesitas un buen hosting y un desarrollo web personalizado que muestre que es un espacio único dirigido a la comunicación interna. Baraja la posibilidad de apostar por una web mobile, para facilitar el acceso.
Por ejemplo, la app Gteam de Grdar fomenta la competitividad sana entre los empleados y ayuda a que todos reflexionen después de las reuniones, fomentando que los mensajes importantes calen en ellos.
El marketing interno puede realizarse con las mismas técnicas que el marketing externo. La clave está en dar el papel protagonista a los trabajadores, escuchándoles y haciéndoles partícipes. Es importante aprovechar estas oportunidades para aprender de ellos y de todo lo bueno que pueden aportar al negocio
