arriba
Febrero 2014

Booking.com y los refuerzos positivos subconscientes


Redes Sociales & Marketplace
# Lectura 3 min de tu tiempo

Sabemos el secreto del éxito del portal  de reservas hoteleras Booking.com, nos lo ha chivado Hosteltur. ¿Quieres conocerlo tu también? Sigue leyendo.

Al parecer, la clave está en las técnicas que utilizan para atraer a los consumidores y en la experiencia de usuario que ofrecen.

En primer lugar, la búsqueda es muy sencilla. Requiere apenas completar la ciudad y el tipo de habitación que buscas. Ni siquiera es necesario especificar las fechas de estancia si aún no las conoces.

Una vez has realizado la búsqueda, los resultados se muestran de una forma muy clara que no induce a error. El uso de las mayúsculas, los colores, los números y las estrellas son muy eficaces a la hora de diferenciar los hoteles. Pero esto es más o menos común en todas las OTAs.

Lo que realmente distingue a Booking.com del resto, son detalles como los pulgares hacia arriba. Estos iconos son sin duda un acierto a la hora de reforzar la decisión del consumidor. Es lo que se conoce como 'refuerzo positivo subconsciente'.

booking2


Otro tipo de refuerzo es la posibilidad de saber cuando se realizó la última reserva en el hotel que estás consultado y cuantas personas están consultándolo al mismo tiempo que tú. Esta función extra, lejos de incomodar al usuario o crear un exceso de información, es lo que finalmente ayuda a tomar la decisión de reservas en un hotel o en otro. Al hacer una compra online, todos nos preguntamos siestaremos eligiendo la opción correcta; tener la posibilidad de saber que alguien ha reservado en el mismo hotel hace poco tiempo, refuerza tu decisión y te hace creer que es un establecimiento recomendable.

Pero esto no acaba aquí, cuando estás consultando la ficha de un hotel, puedes encontrar mensajes que indican que el hotel ofrece cancelación gratuita. Este simple mensaje sirve de 'red de seguridad' a quien quiere reservar en este hotel. Significa que si al final considera que la reserva en dicho hotel no ha sido la mejor opción, puede echarse atrás. Esto incide directamente en el aumento de reservas de dicho hotel y no tiene porque significar que haya un aumento de cancelaciones, la gran mayoría siguen adelante con la reserva.

También podemos encontrar mensajes como 'Reserva ahora, sólo te llevara 2 minutos' o 'La confirmación es inmediata'. Son mensajes destinados a mantener durante el mayor tiempo posible al usuario en la web.

Por último, una vez la reserva se ha efectuado, Booking.com felicita a sus clientes y les anima conmensajes del tipo 'Usted acaba de conseguir el mejor precio'.

Estos mensajes tranquilizadores, junto con los comentarios de otros clientes y la clasificación de los hoteles son lo que sin duda hace de Booking.com una web de éxito.

En Grdar recomendamos a nuestros clientes del sector hotelero y a todos aquellos que tiene una tienda online que apliquen estas técnicas en el proceso de reserva a través de sus páginas web. Una web clara, simple y enfocada hacia el usuario con mensajes claros, tranquilizadores y que refuercen su decisión de compra son la clave para convertir las visitas en reservas.

¿Quieres que te aconsejemos sobre como podemos mejorar tu web y proceso de reservas para hacerlo más atractivo para el usuario?

Contactanos.


Fuente: Hosteltur.com



UNA MARCA ES MUCHO MÁS QUE EL LOGO

Noticias Relacionadas

Próximamente nos trasladamos al Parc Bit

Próximamente trasladamos nuestra empresa, a la nueva sede del Parc Bit, Edificio Ntic. En breve les informaremos de la fecha exacta del traslado y la nueva dirección.¿Quieres venir a vernos?¡Más [...]

Leer más
# Lectura menor a 1 min de tu tiempo
La batalla del big data llega a los coches

El big data es un sector en auge, qué duda cabe, que está revolucionando no solo el mundo de la empresa, las redes sociales, el marketing o el e-commerce, sino también otros sectores [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo
Las pymes suspenden en su presencia online móvil

Tan sólo un 9% de PYMES dicen que su página web está optimizada para el uso desde teléfonos móviles. Según un estudio realizado recientemente por BaseKit, editor web líder en el mercado para la [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo
Warning! Vulnerabilidad de los plugins de Wordpress

Nos advierte Daniel Cid, de Sucuri Blog de la existencia de múltiples plugins de WordPress vulnerables a Cross-site Scripting (XSS) a causa del mal uso de las funciones [...]

Leer más
# Lectura 3 min de tu tiempo
Ríndete a San Valentín

Admitámoslo, aunque San Valentín es una tradición que poco tiene que ver con nuestra cultura, ha llegado para quedarse. Cada año va tomando más y más fuerza y cada vez va ganando más [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo
¿Por dónde empezar con la analítica web para un hotel?

Una de las mayores ventajas del marketing en Internet es que todo se puede medir al momento, por lo que es muy sencillo reorientar y optimizar estrategias. La analítica web nos permite entender el [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo
El turismo rural aumentará las ventas un 34% por la eliminación de puentes

La eliminación de puentes anunciada por el nuevo presidente del Gobierno, Mariano Rajoy, provocará un aumento en las ventas de turismo rural de un 34%. Así se refleja en los datos publicados por la [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo
Cómo hacer redirecciones 301 en tu web

Las redirecciones web se utilizan cuando queremos cambiar la dirección de una página, directorio o web. Por ejemplo, si vamos a trasladar una página web a otro nuevo dominio, o si vamos a cambiar [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo
Autorizados taxis autónomos en California

California autoriza a los robotaxis de la empresa China Pony.ai para pilotar sus vehículos autónomos sin un conductor de seguridad humano detrás del volante en tres ciudades.Llevamos mucho tiempo [...]

Leer más
# Lectura menor a 1 min de tu tiempo
Bing, el nuevo buscador de Microsoft

Bing es el nuevo buscador de Microsoft, que reemplaza a Live Search, disponible a partir del día 3 de junio. Con una imagen con personalidad que cambia el fondo cada día, Bing aspira a proporcionar [...]

Leer más
# Lectura menor a 1 min de tu tiempo



¿Empezamos?

Info Cookies

Usamos cookies, creemos que ayuda a tener mejores experiencias web. Pulsa aquí para mas información.
Rechazar Aceptar