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September 2014

¿Por dónde empezar con la analítica web para un hotel?


Una de las mayores ventajas del marketing en Internet es que todo se puede medir al momento, por lo que es muy sencillo reorientar y optimizar estrategias. La analítica web nos permite entender el comportamiento de nuestros usuarios y mejorar su experiencia de navegación. Tenemos la posibilidad de exprimir al máximo a nuestros visitantes.

Gracias a las diversas herramientas que existen en el mercado, podemos medir los resultados obtenidos, saber qué cosas han funcionado mejor o peor, y tomar decisiones para potenciar sus éxitos y corregir los errores. En el sector hotelero, donde la analítica web lleva muchos años implantada, en este sector se definen con anterioridad los parámetros a analizar, es decir, ¿Qué vamos a medir?:

-Quién nos visita

Queremos saber quién entra en nuestra web: Datos demográficos (Idioma, País, Ciudad), Comportamiento (Visitantes nuevos, Visitantes recurrentes, Interacción,...).

-Interés

Saber si una persona se queda en nuestra web, o la visita varias veces al día, o a la semana, es decir, conocer el número de visitas, número de visitantes únicos, número de páginas visitadas, duración de las visitas, tasa de rebote,...

-De dónde vienen

Forma de acceso (visita directa, a través de buscadores, SEM, a través de otra web, banners, redes sociales,...), Dispositivo de acceso y características (ordenador, móvil o Tablet, navegador y/o sistema operativo, proveedor,...).

-Resultados

Número de transacciones, Importe, Número de transacciones no finalizadas, Recorrido de compra, Datos del cliente (Nombre, Apellidos. Ciudad y País de Origen, Idioma, Forma de acceso,....).

-Indicadores

CTR (nº clicks anuncio/nº impresiones=%), TC (nº ventas/nº clicks=%), ROI (Ingresos-Inversión/Inversión), CPA (Invertido/nº reservas).

Una vez tenemos los datos, hay que organizarlos de manera que sean comprensibles, esto se conoce como Dashboard o Cuadro de Mandos Integral. Los directivos usan estos cuadros de mandos para tomar las decisiones que comprometen el futuro de las empresas.

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