arriba
Mayo 2014

Consejos para fidelizar a tus clientes


# Lectura 2 min de tu tiempo

Cada día que pasa las estrategias de fidelización de clientes están tomando más fuerza.

Una de las principales misiones de la empresa para perdurar a largo plazo en el mercado debe ser captar y mantener al cliente, pero sin confundirnos con la palabra retener, el cliente debe serlo por voluntad propia. Un claro ejemplo de la retención obligatoria del cliente son las conocidas permanencias. Normalmente las empresas invierten más dinero en conseguir clientes nuevos, que cuidar y mimar a los que ya tienen.

¿Qué sentido tiene ir a por nuevos clientes y estar perdiendo algunos de los que ya tienes? A continuación algunas ideas para fidelizar a tus clientes:


1. La empatía

Algo importantísimo en una organización que trabaja cara al público. La capacidad de ponerse en la piel del cliente, de escucharlo y observarlo. Esto ayuda a conectar con los clientes de una manera más profunda.


2. La anticipación

La capacidad de poder sorprender a los clientes siempre es un punto a favor.


3. Conocer los gustos

De los clientes, sus preferencias y necesidades. Para almacenar toda esta información y poder utilizarla de manera eficiente debe estar administrada en un buen CRM.


4. Diferentes clientes

No los trates a todos por igual, trata de llevar una buena segmentación de tu clientela, te ayudará a comunicarte mejor con cada uno de ellos.


5. Admite los errores

Y soluciónalos, los clientes son conscientes de que nadie es perfecto, pero necesitan una buena disculpa y que se haga todo lo posible para solucionar las incidencias.


6. Innova

De forma constante, investiga como mejorar las experiencias de tus clientes, los servicios, productos, tu atención al cliente?


7. Feedback

Como estrategia fundamental, para fidelizar a los clientes hay que escucharles, ellos son los que pueden de primera mano avisar si un servicio o un producto no convence, exponer sus demandas, sugerencias o quejas. De esta manera se sienten involucrados con la empresa y perciben que se les tiene en cuenta.

¿Te ha sido útil el artículo? Si tienes preguntas no lo dudes?

Contactanos.



UNA MARCA ES MUCHO MÁS QUE EL LOGO

Noticias Relacionadas

Ikea y Carrefour se alían

Para crecer y potenciar un negocio, las empresas siempre tenemos que buscar alianzas, aunque en ocasiones no sean del mismo sector y tengan objetivos muy diferentes.En este caso, a mi por lo menos me [...]

Leer más
# Lectura menor a 1 min de tu tiempo
¿Qué nos lleva a elegir el nombre de nuestra agencia? ¿Por qué GRDAR?

Las agencias españolas quieren demostrar lo creativas que son incluso en sus nombres. Paprika ha elaborado un ranking con el nombre más original de 2010, cuyo top 10 está formado por: Mi abuela no [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo
Debate en IB3 sobre Marketing Digital

Este miércoles por la mañana Guillermo Ramis de Ayreflor, Gerente de Grdar Diseño, participa en la charla de IB3 Radio sobre los nuevos hábitos de compra por Internet, en el cual también [...]

Leer más
# Lectura menor a 1 min de tu tiempo
Business Analytics: La analítica digital al servicio del negocio

La analítica de negocio es capaz de dotar a las empresas de una estrategia que conecte todos los datos de la compañía y así facilitar la toma de [...]

Leer más
# Lectura menor a 1 min de tu tiempo
Grdar Diseño presenta la web Gran Canaria Wellness en Fitur'09

El pasado día 29 de enero tuvo lugar en la Feria Internacional de Turismo Fitur'09, la presentación por parte del Patronato de Turismo de Gran Canaria, y de la empresa encargada del [...]

Leer más
# Lectura menor a 1 min de tu tiempo
Quiero mi regalo Web

Este año, Grdar ha promovido la campaña ¡Quiero mi regalo Web! Hemos querido llevar un desayuno a todos nuestros clientes para empezar con buen pie el 2015. Hemos dado el servicio de dar un [...]

Leer más
# Lectura menor a 1 min de tu tiempo
Derecho al olvido / desindexación de buscadores

Febrero 2015. Reflexión de Diego FanjulLa triste historia de Nikki Kastouras. El 31 de octubre de 2006, Nikki Catsouras, 18 años, perdió el control del deportivo de su padre y, literalmente, la [...]

Leer más
# Lectura 3 min de tu tiempo
Trucos para aumentar las reservas directas de tu hotel (II)

Hace unos días te dimos unos consejos básicos sobre como aumentar las reservas directas en la web de tu hotel. Si quieres ver la entrada anterior haz clic aquí. Hoy te vamos a enseñar algunos [...]

Leer más
# Lectura 1 min de tu tiempo
Traduciendo webs hoteleras al ruso

Aumentan los vuelos entre Rusia y España. Un estudio realizado por Skyscanner indica que España se posiciona como destino estrella de los rusos este verano. Nuestro país es el más buscado por [...]

Leer más
# Lectura 3 min de tu tiempo
10 cosas que los usuarios odian en las webs de alojamientos hoteleros

Según Jutendra Jain de la web www.hotelmarketer.com, hay 10 aspectos que los usuarios odian en las webs de hoteles y que merman la confianza del cliente: 1. Páginas que tardan demasiado en [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo



¿Empezamos?

Info Cookies

Usamos cookies, creemos que ayuda a tener mejores experiencias web. Pulsa aquí para mas información.
Rechazar Aceptar