arriba
Mayo 2014

Consejos para fidelizar a tus clientes


# Lectura 2 min de tu tiempo

Cada día que pasa las estrategias de fidelización de clientes están tomando más fuerza.

Una de las principales misiones de la empresa para perdurar a largo plazo en el mercado debe ser captar y mantener al cliente, pero sin confundirnos con la palabra retener, el cliente debe serlo por voluntad propia. Un claro ejemplo de la retención obligatoria del cliente son las conocidas permanencias. Normalmente las empresas invierten más dinero en conseguir clientes nuevos, que cuidar y mimar a los que ya tienen.

¿Qué sentido tiene ir a por nuevos clientes y estar perdiendo algunos de los que ya tienes? A continuación algunas ideas para fidelizar a tus clientes:


1. La empatía

Algo importantísimo en una organización que trabaja cara al público. La capacidad de ponerse en la piel del cliente, de escucharlo y observarlo. Esto ayuda a conectar con los clientes de una manera más profunda.


2. La anticipación

La capacidad de poder sorprender a los clientes siempre es un punto a favor.


3. Conocer los gustos

De los clientes, sus preferencias y necesidades. Para almacenar toda esta información y poder utilizarla de manera eficiente debe estar administrada en un buen CRM.


4. Diferentes clientes

No los trates a todos por igual, trata de llevar una buena segmentación de tu clientela, te ayudará a comunicarte mejor con cada uno de ellos.


5. Admite los errores

Y soluciónalos, los clientes son conscientes de que nadie es perfecto, pero necesitan una buena disculpa y que se haga todo lo posible para solucionar las incidencias.


6. Innova

De forma constante, investiga como mejorar las experiencias de tus clientes, los servicios, productos, tu atención al cliente?


7. Feedback

Como estrategia fundamental, para fidelizar a los clientes hay que escucharles, ellos son los que pueden de primera mano avisar si un servicio o un producto no convence, exponer sus demandas, sugerencias o quejas. De esta manera se sienten involucrados con la empresa y perciben que se les tiene en cuenta.

¿Te ha sido útil el artículo? Si tienes preguntas no lo dudes?

Contactanos.



UNA MARCA ES MUCHO MÁS QUE EL LOGO

Noticias Relacionadas

Las 5 claves para diseñar una página web hotelera

Hay que tener en cuenta que con un sitio web intuitivo, moderno y bien diseñado, habrá más posibilidades de atraer a más clientes y facilitará la relación entre ellos y nuestro hotel. Hay una [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo
Como obtener más visitas en la página web de mi hotel (II)

Tras haber analizado la parte más marketera, es decir aquella parte para hacernos ver, para obtener más visitas en la página web de mi hotel, toca analizar la parte más técnica desde un punto de [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo
Qué son los beacons

Los beacons son unos dispositivos de un tamaño reducido que tienen la capacidad de emitir señales que pueden ser interpretadas por dispositivos inteligentes (generalmente smartPhones) [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo
¡Estamos de estreno!

En Grdar creemos en la innovación y en el cambio constante como una ventaja estratégica. Es por ello que, cada cierto tiempo, nos gusta hacer mejoras en nuestra propia marca y empresa y [...]

Leer más
# Lectura 1 min de tu tiempo
Google Maps API v3

Durante el día de ayer, se produjo una actualización en la API de Google Maps. Aunque el cierre de la versión 2 de Google Maps estaba previsto para el 19 de Mayo, Google decidió prorrogarlo [...]

Leer más
# Lectura menor a 1 min de tu tiempo
Internet, Intranet y Extranet

Primero llegó Internet, más tarde las Intranets, llevando las innovaciones de redes al campo empresarial y, finalmente, las Extranets, que se erigieron como una mezcla de [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo
Internet desperdicia clientes

La red está en España llena de compradores potenciales pero falta oferta. El negocio se estanca porque las empresas no acaban de embarcarse en el comercio electrónico Internet está lleno de [...]

Leer más
# Lectura menor a 1 min de tu tiempo
Por qué deberías tener una web Responsive Design

Analizando el tráfico web. Si tus cifras se parecen a las de la media, entre el 20% y el 30% de tus visitas acceden a tu web desde dispositivos móviles, principalmente a través de [...]

Leer más
# Lectura 3 min de tu tiempo
Tendencias del diseño web para 2017

El diseño web es un sector en constante evolución. La alta competitividad existente, las exigencias de los usuarios y las nuevas tecnologías y formatos hacen que las agencias de diseño web [...]

Leer más
# Lectura 2 min de tu tiempo
Lanzando una marca en exclusiva: Restaurant Les Chenus Grill Expérience

¿Recordáis el proyecto sobre Restaurant 3 Vallees que publicamos hace unos meses en nuestro portfolio? Restaurants 3 Vallees son un grupo de restaurantes de alto standing situados en pleno [...]

Leer más
# Lectura 1 min de tu tiempo



¿Empezamos?

Info Cookies

Usamos cookies, creemos que ayuda a tener mejores experiencias web. Pulsa aquí para mas información.
Rechazar Aceptar