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e-commerce! 12 Tips a tener en cuenta

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Faltan pocos días para iniciar las esperadas rebajas de verano y previo a estas fechas, del 13 al 15 de junio se iniciará en España el E-day. Tres días de exclusivos descuentos en algunos de los e-commerce más importantes de nuestro país.

Según las cifras de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, la facturación del ecommerce en España aumentó un 24,7% en el tercer trimestre del 2014, llegando a superar los 4 millones de euros.

Así que, ¡Atención empresas de e-commerce! aquí algunos consejos para estas fechas:

  1. Mucha publicidad por parte de varias empresas y sumada a las tuyas pueden llegar a saturar a tus consumidores. Evita la comunicación en masa que sólo genera rechazo y experiencia negativa de la marca. Lo recomendable es personalizar los mensajes desde el proceso de búsqueda hasta la entrega. Así, la experiencia del usuario será completa, única y satisfactoria.
  2. Utiliza el Smart Data, todos los datos obtenidos en procesos de compra anteriores, pueden direccionar las ofertas adecuadas a los consumidores adecuados. Así evitar llenar de información innecesaria y publicidad a tus consumidores que no buscan todo tipo de ofertas. Este Smart data se obtiene desde los datos de navegación, cestas, suscripciones a newsletter o el historial de compra.
  3. Revisa los procesos de compra en tu web, minimiza los pasos y facilita la compra a tu consumidor. Muchos abandonos de la compra ocurren en este paso llevando a tus clientes a comprar en otras web.
  4. Revisa todos los puntos previos a la venta, márgenes de productos, precios de compra a los proveedores, tiempo de entrega, niveles de exigencias, temporalidad de productos, distribuidores, etc. Todas estas variables son altamente importantes a ser consideradas para generar un buen soporte de venta y tenerte preparado para todo.
  5. Impacta a tus consumidores con mensajes adecuados en el proceso de compra. Esta publicidad programática permite aplicar acciones específicas para cada paso y lograr dar un mayor valor a la experiencia de la compra.
  6. Trabaja en equipo, la unión entre marcas y tiendas de e-commerce puede ser una oportunidad importante para estas fechas ya que puede apoyar el incremento del alcance de la visibilidad de las marcas y por lo tanto generar mayores ventas.
  7. Trabaja SEO, busca y selecciona las palabras claves de tus productos, verifica que la estructura de tu web sea la correcta, es decir simple y fácil de navegar. Crea un contenido único y propio de los productos que comercializas. Verifica que las fotos publicadas sean buenas y muestren tus productos de la mejor manera. Utiliza meta descripciones y etiquetas únicas para cada categoría.
  8. Revisa tus urls, estas deben de ser amigables y con una estructura sencilla, además debe de estar más cerca a la raíz de la página lo que permitirá dar mayor importancia para el posicionamiento.
  9. Trabaja SEM, recuerda y fideliza a tus clientes. Desarrolla campañas Display para generar una comunicación personalizada a tus clientes recordándoles que tienes el producto que ellos buscan. Para los clientes frecuentes se puede segmentar y direccionarla con un mensaje y frecuencia adecuada adaptada a sus hábitos de compra, siempre pensando en el rendimiento de la misma.
  10. Crea un blog, es el mejor medio para generar contenido de interés relevante a tus productos, recuerda incluir enlaces directos al producto y al carrito de compra, mientras más rápido sea el proceso de compra, mejor.
  11. Si no tienes app, verifica que tu web esté adaptada a todos los dispositivos móviles, recuerda que google empezó a penalizar las páginas que no estén adaptadas quitándoles visibilidad. Además, hoy en día la mayoría de usuarios usa más las tables y el móvil para navegar en Internet. También puedes revisar que tu web cargue a una velocidad óptima para la mejora de tu posicionamiento.
  12. Genera contenido en tus redes sociales, cuenta a tus seguidores las últimas noticias y mantelos informados. Además estar atento a sus comentarios y responder sus dudas personaliza el trato que tienes hacia ellos y los fideliza.

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