La introducción de los Smartphones en nuestra vida es ya más que una realidad, y ahora que estamos en verano vamos a analizar la incursión de los dispositivos en nuestras vacaciones. Vamos a realizar un análisis exhaustivo, desde la reserva de las vacaciones través de un dispositivo móvil hasta el uso de aplicaciones turísticas.
Para entender el sector en el que nos movemos y las posibilidades que nos da este sector, conviene dividir los viajes en dos categorías, estas son:
El 47% de los clientes del sector ya utiliza el Smartphone como primer canal de investigación en la compra de servicios de viajes. Buscan webs que estén optimizadas a la pantalla de su Smartphone, aproximadamente un 40% de los usuarios visita la web de la competencia si obtiene una mala experiencia en el sitio móvil de un negocio.
Aproximadamente un 55% de los consumidores digitales elige su destino de manera improvisada. El 40% de las reservas de viajes se efectúa en el último minuto. En el caso de necesitar contratar un viaje de último minuto el 10% de los españoles escogió el móvil como plataforma de reserva.
Las principales funcionalidades que debe presentar una buena web mobile o una app de carácter turístico son las siguientes:
-E-Mail Marketing: El 50% de los usuarios abren sus correos a través del móvil. Asegúrate de ofrecer una experiencia adaptada.
-Códigos QR offline: Unir el mundo offline y online gracias al móvil.
-Click-to-call: Aunque a veces se nos olvide un Smatphone también sirve para llamar. Facilita el contacto con tu Call Center incluyendo un botón de ¡Llamar!
-Opiniones de otros usuarios, si das la posibilidad de consultar opiniones, atraerás a consumidores potenciales.
-Navegación sencilla e intuitiva, fácil manejo táctil y web ajustado a la pantalla del dispositivo.
-Precios visibles, la mayoría de usuarios toman su decisión influidos por el precio, ofrece a posibilidad de comparar precios.
-Login, facilita la compra al permitir iniciar sesión a tus clientes y recordando sus datos.
-Cross-device: Casi la mitad de los usuarios empieza el proceso de investigación y comprar en un dispositivo móvil, pero acaban completando la compra a través de un equipo informático tradicional. Facilitemos la compra a los usuarios a través del Web Mobile o una App.
-Last minute: Haz visible las ofertas de último minuto. Ofrece a tus clientes la posibilidad de realizar cambios de última hora (cambios, cancelaciones...).
-Facilita el viaje de nuestro cliente: añade embarques, check-ins de hotel, reserva de vehículos en la misma Web Mobile o en la App. Permite la descarga de las tarjetas de embarque.
-El Smartphone: Es nuestro principal compañero de viaje, sácale partido para identificar oportunidades de negocio on-the-go.
-Fidelización: Usa programas de fidelización de clientes a través del móvil.
-Consejos en su destino: Gracias a la geolocalización de los Smartphone, tus clientes podrán tener acceso a información turística, ofertas y consejos en destino.
-Compartir Experiencias: Fomenta que tus clientes satisfechos puedan compartir su experiencia con el resto de usuarios.
En conclusión, el sector de viajes destaca por ser el más maduro en cuanto a comercio online. En el último año las ventas de viajes realizadas a través de dispositivos móviles (móviles y tablets) representaron el 34% de e-commerce. Esta trayectoria seguirá en aumento en los próximos años.
